B1-K2-W6: Vangt klachten van gasten op

We streven er elke dag naar om alles goed voor elkaar te hebben voor onze gasten. Toch kan er altijd iets mis gaan, dan kan het gebeuren dat iemand een klacht heeft. Hoe je daar mee omgaat leer je in dit onderdeel. Zo kan het zijn dat je de klacht goed moet registreren, luister je goed naar diegene die klacht heeft en los je dit om de beste manier op. Zo wordt een klacht vanzelf een kans.

Naloge

Naloga št.1

Izda organizator ali skeniranje QR kode

﻿
Omschrijving
De medewerker in de fastservicebranche vangt klachten van gasten op over de service en/of producten van het
bedrijf. Hij stelt de gast op de hoogte van de wijze van afhandeling van de klacht en lost deze zo mogelijk op. Hij
meldt klachten van gasten altijd bij de leidinggevende.
Resultaat
Klachten zijn gesignaleerd en indien mogelijk opgelost. Klachten zijn afgehandeld volgens de klachtenprocedure
van het bedrijf.
Gedrag
Handelt klachten volgens de klachtenprocedure af en spreekt de klant daarbij vriendelijk aan en doet reële
toezeggingen waarmee hij het bedrijfsbelang niet tekort doet.
Reageert adequaat op de gasten bij het uiten van hun klacht, legt de vervolgstappen en de wijze van afhandeling
helder, rustig en begrijpelijk uit, checkt regelmatig of de aansluiting er nog is en stemt zijn taal en benaderingswijze
op hen af, zodat de gasten zich serieus genomen voelen.
De onderliggende competenties zijn: Presenteren, Instructies en procedures opvolgen

Aktivnost

Fastservice medewerker MBO 2 - 25178

Organizacija

Den Haag Werkt

Badgecraft vodi spletno infrastrukturo za mesta in regije učenja in jo razvija skupaj z vodilnimi izobraževalnimi organizacijami. Evropski konzorcij razvija to platformo s pomočjo sofinanciranja programa Evropske unije Erasmus+. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.